Preguntas Frecuentes - Sección Envíos y Devoluciones

Los plazos de entrega estimados varían según el destino y el método de envío seleccionado. Por lo general, los tiempos de entrega se indican durante el proceso de pago y pueden variar de 3 a 10 días hábiles para envíos nacionales y de 7 a 14 días hábiles para envíos internacionales. Estas son solo estimaciones y pueden variar debido a circunstancias imprevistas o factores externos.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Utilice este número para realizar un seguimiento de su pedido a través de nuestro sistema de seguimiento en línea. También puede acceder al seguimiento de pedidos desde su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

Si necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero si el pedido ya ha sido enviado, la solución pasará por cancelar el pedido y realizar uno nuevo con la dirección correcta. Una vez procesada la cancelación, Glowsfy reembolsará el importe del pedido cancelado en unos días.

Sí, hacemos envíos internacionales. Trabajamos con varios proveedores de servicios logísticos para garantizar que los productos lleguen a diferentes países del mundo. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega y los posibles derechos o aranceles aduaneros pueden variar según el país de destino.

Si no estás disponible para recibir el envío, el servicio de mensajería intentará ponerse en contacto contigo o dejarte una notificación con instrucciones sobre cómo recoger el pedido. Esto puede implicar programar una nueva entrega o recoger el pedido en un punto de recogida designado. Consulte la notificación o comuníquese con el servicio de mensajería para obtener más información.

Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibiste el artículo para solicitar una devolución.

Sí, puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Póngase en contacto con nosotros en support@glowsfy.eu para informarnos de cualquier cambio.

Sí, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

El proceso de reembolso puede demorar varias semanas, ya que los productos recibidos deben revisarse antes de que se procese el reembolso.

Si un pedido no es recogido por el destinatario, será devuelto a nuestro almacén. Luego, el equipo de Atención al Cliente lo gestiona y pasa al departamento de administración para el procesamiento del pago. Todos estos movimientos de transporte tienen un coste que será cubierto por la empresa o persona que realizó el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los gastos de envío de ida y vuelta. Este proceso puede demorar hasta 4 semanas.

Si necesita modificar detalles específicos de las direcciones de envío o facturación y el pedido aún no ha sido enviado, puede modificarlo. En otros casos, la solución será cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Una vez cancelado, Glowsfy reembolsará el importe del pedido. Recomendamos enviar un correo electrónico a support@glowsfy.eu para explicar la situación, y nuestro personal responderá lo antes posible.

Si necesita realizar cambios en un pedido, la mejor solución puede ser cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Glowsfy reembolsará el pedido cancelado.

Si observa daños externos en el paquete, es imprescindible que lo indique en el albarán de entrega y que nos lo comunique en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Adjunte fotos del albarán y del paquete tal y como lo recibió. Esto le permitirá nosotros para iniciar un reclamo con el seguro del transportista y organizar el reemplazo del artículo dañado.

Si recibe un producto defectuoso, contáctenos inmediatamente después de la entrega. Evaluaremos el problema y brindaremos una solución, que puede incluir reparación, reemplazo, descuento o reembolso, según los términos de la garantía.

Si recibe un producto caducado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de la entrega. Evaluaremos el problema y brindaremos una solución, que puede incluir reparación, reemplazo, descuento o reembolso, según los términos de la garantía.

Si recibes un producto que fue enviado por error, Glowsfy aceptará el cambio y cubrirá los gastos de reenvío, siempre que lo comuniques dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío. Si Glowsfy decide reembolsar el valor del producto, también se hará cargo de los gastos de devolución.

Sí, puede cambiar un producto si es necesario. Notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y asegúrese de que esté en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin sellar, con etiquetas y en su embalaje original. Póngase en contacto con nosotros en support@glowsfy.eu para obtener ayuda con el proceso de compartir.

Las devoluciones deben realizarse con el embalaje original. Si las cajas originales están dañadas o tienen adhesivos de transporte que las inutilizan, se descontará el 50% del valor del producto. Además, si faltan piezas o accesorios, o la descripción del daño no coincide con la realidad, no se emitirá ningún reembolso.

Los productos cosméticos, una vez desprecintados, no podrán ser devueltos por motivos de higiene y seguridad. Por lo tanto, es poco probable que puedas devolver un producto abierto pero sin usar.

Los artículos como alimentos perecederos, productos personalizados, productos de cuidado personal o materiales peligrosos no se pueden devolver. Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo tampoco se pueden devolver.

Los productos cosméticos abiertos no se pueden devolver para garantizar la seguridad e higiene del cliente. La privacidad y seguridad de los productos cosméticos se mantiene solo cuando permanecen sellados e intactos. La política se establece para priorizar la seguridad y satisfacción del cliente.

En general, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No obstante, Glowsfy asumirá los gastos de devolución en el caso de recibir un producto defectuoso o que no se corresponda con lo que pediste.

Si desea cambiar un artículo, la forma más rápida es devolverlo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

En general, no hay tarifa de reposición de existencias para los artículos devueltos. Sin embargo, si el producto devuelto no tiene la caja original o está dañado, se puede aplicar una deducción del 50% del valor. Si hay signos de mal uso, desgaste o mal estado, no se podrá devolver el 100% del valor del producto.

Sí, existen restricciones para la devolución de productos usados ​​o abiertos, especialmente para artículos cosméticos. La legislación europea exime a los productos cosméticos del derecho de devolución para garantizar la seguridad e higiene del cliente.

Sí, puede devolver un regalo comprado en Glowsfy dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que cumpla con los criterios de devolución.

Durante promociones especiales o ventas de liquidación, es importante tener en cuenta que los artículos en oferta y las tarjetas de regalo generalmente no son elegibles para devolución. Por lo tanto, pueden aplicarse restricciones a la devolución de artículos comprados durante tales eventos.

Sí, puede devolver un producto comprado durante una venta promocional dentro de la ventana de 30 días, siempre que cumpla con los criterios de devolución.

Al preparar una devolución, asegúrese de que el producto esté en óptimas condiciones y colocado dentro de una o más cajas de cartón grandes. Debes incluir la factura o comprobante de compra Las cajas originales deben estar intactas sin pegatinas ni daños.

Para preparar una devolución, coloque los productos defectuosos en una o varias cajas de cartón en buen estado. Es importante conservar las cajas originales sin adhesivos ni daños. Si es necesario, refuerce las cajas con cartón adicional y séllelas adecuadamente.

Sí, puede realizar un seguimiento del estado de su devolución. Después de la aprobación, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Si su paquete de devolución se pierde en tránsito, notifíquenos y lo ayudaremos a resolver el problema.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado su estado, se tramitará el importe de la devolución. Se devolverá al método de pago utilizado por el cliente, excepto en los pagos en efectivo, que se devolverán mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede demorar varias semanas mientras se evalúa la mercancía recibida.

Los reembolsos se realizarán de acuerdo con el método de pago original utilizado. Para pagos en efectivo, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.

Dado que pertenecen a la categoría de artículos de cuidado personal, no son elegibles para devolución por razones de higiene.

Si los productos presentan signos evidentes de mal uso, desgaste injustificado o llegan en condiciones inaceptables, no se reembolsará el 100% del valor del producto. En el caso de cajas dañadas o adhesivos de transporte que inutilicen las cajas originales, se descontará el 50% del valor del producto. Además, si faltan piezas o accesorios, o la descripción del daño no coincide con la realidad, no se emitirá ningún reembolso.

Ten en cuenta que transcurridos 14 días, Glowsfy no reembolsará ningún producto devuelto si no presenta anomalías o si la descripción de la devolución no es exacta. En este caso, serás notificado y tendrás 7 días para confirmar si deseas que la mercancía sea devuelta a tus almacenes, asumiendo los gastos de envío. Si no se recibe la confirmación o el pago dentro de este plazo, la mercancía será destruida en una planta de reciclaje, sin posibilidad de reclamaciones posteriores a Glowsfy.

El período de garantía de los artículos puede variar según el producto específico y su fabricante. Glowsfy puede ofrecer garantías en ciertos artículos, y la duración de la garantía generalmente la determina el fabricante. Es recomendable consultar la documentación del producto o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Glowsfy para determinar el período de garantía de un artículo en particular.

La cobertura de la garantía puede variar según los términos y condiciones especificados por el fabricante o Glowsfy. Generalmente, una garantía puede cubrir defectos de fabricación y fallas que surjan en condiciones normales de uso. Sin embargo, los detalles específicos de la cobertura, como la duración y el alcance de la garantía, pueden diferir para cada producto. Se recomienda revisar la documentación de la garantía o comunicarse con Glowsfy para obtener información precisa sobre lo que cubre la garantía para un artículo específico.

Si necesita servicio de garantía fuera de su país, se recomienda comunicarse con el servicio de atención al cliente de Glowsfy para obtener orientación. Pueden proporcionar información sobre cómo proceder, lo que puede implicar ponerse en contacto con el servicio de garantía internacional del fabricante o seguir instrucciones específicas para reclamaciones de garantía en diferentes regiones.

Para hacer uso de la garantía deberá comunicárnoslo a través del Área de Contacto, indicando el número de pedido de Glowsfy, la descripción del producto y el problema que presenta, y adjuntando fotografías en caso de daños visibles. Cada caso será tratado individualmente y se le proporcionará la dirección del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante en su país o la dirección a la que deberá enviar el producto y accesorios (con gastos de envío pagados). Se deberá incluir copia de la factura de compra, la carta de soporte técnico proporcionada y una descripción detallada del problema encontrado.

Tenga en cuenta que Glowsfy trabaja con productos de diferentes partes del mundo, por lo que los fabricantes y SAT pueden estar ubicados en diferentes continentes. En algunos casos, no será posible brindar un servicio SAT directamente. El plazo de reparación dependerá del SAT oficial si está disponible.

Sí, puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que no se haya usado ni usado, con etiquetas y en su embalaje original. Contáctenos en support@glowsfy.com para iniciar el proceso de devolución.

Si el envío se realiza en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificarlo.

Si los productos devueltos no muestran ninguna anomalía después de 14 días, es probable que Glowsfy considere que el plazo de devolución ha expirado. En tales casos, puede ser un desafío iniciar una devolución o solicitar un reembolso. Se recomienda revisar la política de devoluciones de Glowsfy o ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener orientación específica en esta situación.

Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a condiciones y restricciones específicas. Póngase en contacto con nosotros para consultar sobre el proceso de devolución de pedidos internacionales.

Para ponerse en contacto con Glowsfy para obtener ayuda con dudas o problemas, normalmente puede encontrar la información de contacto en el sitio web. Busque la sección "Contacto" o "Servicio al cliente" donde puede encontrar opciones como soporte por correo electrónico o chat en vivo. Póngase en contacto con su servicio de atención al cliente a través de su método de contacto preferido para buscar ayuda o aclaración.

El proceso de devolución puede demorar varias semanas, ya que es necesario revisar los bienes recibidos antes de iniciar el reembolso.

Recomendamos contactar a Glowsfy directamente para revisar nuestra política con respecto a las reacciones alérgicas o irritaciones de la piel causadas por nuestros productos.