Preguntas Frecuentes - Sección Pedidos
Realiza un seguimiento de tus pedidos sin problemas y mantente actualizado sobre el recorrido de tu producto. Obtén información sobre el procesamiento de pedidos, el envío y el estado de entrega para garantizar una experiencia de compra fluida.
Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y navegando a la sección de historial de pedidos. Allí encontrará información de seguimiento y actualizaciones del estado del pedido.
"Procesamiento de pedido" indica que su pedido se está preparando para su envío. Es la etapa previa al envío de sus artículos.
Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que pueda cancelarlo a través de su cuenta. De lo contrario, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Si su pedido no ha sido enviado, es posible que pueda actualizar la dirección de envío. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para solicitar el cambio.
Si su artículo llega dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente con fotografías del daño. Lo guiaremos a través del proceso de devolución o cambio.
Para solicitar una devolución o cambio, inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección de historial de pedidos e inicie el proceso de devolución. Siga las instrucciones proporcionadas.
Si su pedido no se ha enviado, comuníquese con el servicio de atención al cliente para solicitar información sobre cómo cambiar el tamaño o el color de un artículo.
Inicie sesión en su cuenta y visite la sección de historial de pedidos para verificar el estado actual de su pedido.
El servicio de entrega puede dejar un aviso o intentar realizar la nueva entrega más tarde. Consulte la información de seguimiento para obtener más instrucciones.
Los tiempos de envío varían según su ubicación y el método de envío seleccionado. Puede encontrar los tiempos de entrega estimados durante el proceso de pago.
Si su pedido no ha sido enviado, es posible que pueda agregarle artículos. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar sobre la posibilidad.
Primero, verifique la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega estimada. Si está vencido, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Lamentablemente, no podemos dividir los pedidos para enviarlos a diferentes direcciones. Cada pedido deberá tener una única dirección de envío.
Si su pedido no ha sido enviado, comuníquese con el servicio de atención al cliente para solicitar información sobre cómo cambiar el método de envío.
Si recibe el artículo incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente con detalles y fotografías. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo.
El envío acelerado puede estar disponible durante el proceso de pago. Elija la opción acelerada para recibir su pedido antes.
Inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la sección del historial de pedidos para ver un registro de sus pedidos anteriores.
Si su pedido aún no se ha enviado, es posible que pueda actualizar el método de pago. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener orientación sobre cómo realizar cambios en el método de pago de su pedido.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo, es posible que haya retrasos. Espere un poco más y busque actualizaciones. Si no hay progreso, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Sí, puede solicitar un requisito de firma para la entrega durante el proceso de pago. Esto agrega una capa adicional de seguridad para garantizar que usted o una persona autorizada reciba su paquete.
Desafortunadamente, no podemos cambiar el transportista de envío después de realizar un pedido. El transportista utilizado está determinado por el método de envío que seleccione durante el pago.
Actualmente no ofrecemos la opción de dividir pedidos para su envío en diferentes fechas. Todos los artículos de un pedido normalmente se envían juntos.
Si su pedido está marcado como "Entregado" pero no lo ha recibido, consulte con sus vecinos o con su oficina de correos local. A veces, puede haber un retraso en la actualización del estado de seguimiento.
Después de realizar su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Este correo electrónico contiene los detalles de su compra, incluido un número de pedido.
Si nota un error en su dirección de envío después de realizar un pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible para corregirlo antes de enviar su pedido.
Si su pedido no ha sido enviado, es posible que pueda ajustar la cantidad de artículos. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar información sobre cómo realizar cambios.
Si su pedido no ha sido enviado, es posible que pueda actualizar la dirección de facturación. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para realizar los cambios necesarios.
Sí, ofrecemos una opción de pago como invitado para aquellos que prefieren no crear una cuenta. Sin embargo, crear una cuenta puede facilitarle el seguimiento de los pedidos y el acceso a su historial de pedidos.
Durante el proceso de pago, se le proporcionará una fecha de entrega estimada según el método de envío que seleccione y su ubicación.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible si accidentalmente realizó un pedido duplicado. Pueden ayudar a cancelar el pedido duplicado si no se ha procesado.
Si necesita cambiar la dirección de correo electrónico asociada con su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente con su número de pedido y la dirección de correo electrónico correcta.
Después de recibir su pedido, es posible que reciba un correo electrónico de seguimiento invitándolo a brindar comentarios sobre su experiencia. Su opinión es valiosa para nosotros.