Foire Aux Questions - Section Expédition & Retours

Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné. En règle générale, les délais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et peuvent aller de 3 à 10 jours ouvrables pour les envois nationaux et de 7 à 14 jours ouvrables pour les envois internationaux. Ce ne sont que des estimations et peuvent varier en raison de circonstances imprévues ou de facteurs externes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre commande via notre système de suivi en ligne. Vous pouvez également accéder au suivi de commande depuis votre compte client sur notre site internet.

Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais si la commande a déjà été expédiée, la solution consistera à annuler la commande et à en passer une nouvelle avec la bonne adresse. Une fois l'annulation traitée, Glowsfy remboursera le montant de la commande annulée dans quelques jours.

Oui, nous expédions à l'international. Nous travaillons avec divers prestataires de services logistiques pour garantir que les produits arrivent dans différents pays du monde. Veuillez noter que les délais de livraison et les éventuels droits de douane ou tarifs peuvent varier en fonction du pays de destination.

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la livraison, le service de messagerie tentera de vous contacter ou de laisser une notification avec des instructions sur la façon de récupérer la commande. Cela peut impliquer de programmer une nouvelle livraison ou de récupérer la commande à un point de retrait désigné. Veuillez vous référer à la notification ou contacter le service de messagerie pour plus d'informations.

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de l'article pour demander un retour.

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Veuillez nous contacter à support@glowsfy.com pour nous informer de tout changement.

Oui, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines car les marchandises reçues doivent être examinées avant que le remboursement ne soit traité.

Si une commande n'est pas récupérée par le destinataire, elle sera retournée à notre entrepôt. Ensuite, l'équipe du service client le gère, et il va au service administratif pour le traitement des paiements. Tous ces déplacements ont un coût qui sera pris en charge par l'entreprise ou la personne qui a passé la commande. Par conséquent, vous recevrez un paiement correspondant au retour de la commande, déduction faite des frais de port aller-retour. Ce processus peut prendre jusqu'à 4 semaines.

Si vous avez besoin de modifier des détails spécifiques des adresses de livraison ou de facturation et que la commande n'a pas encore été expédiée, elle peut être modifiée. Dans d'autres cas, la solution sera d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle. Une fois annulée, Glowsfy remboursera le montant de la commande. Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à support@glowsfy.com pour expliquer la situation, et notre personnel vous répondra dès que possible.

Si vous devez apporter des modifications à une commande, la meilleure solution peut être d'annuler la commande et d'en créer une nouvelle. Glowsfy remboursera la commande annulée.

Si vous constatez des dommages extérieurs au colis, il est impératif que vous le signaliez sur le bon de livraison et que vous nous le signaliez dans les 24h suivant la réception de la commande.Joignez des photos du bon de livraison et du colis tel que vous l'avez reçu.Cela permettra nous pour commencer une réclamation auprès de l'assurance du transporteur et organiser le remplacement de l'article endommagé.

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison. Nous évaluerons le problème et fournirons une solution, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la remise ou le remboursement, conformément aux conditions de garantie.

Si vous recevez un produit périmé, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison. Nous évaluerons le problème et fournirons une solution, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la remise ou le remboursement, conformément aux conditions de garantie.

Si vous recevez un produit envoyé par erreur, Glowsfy acceptera l'échange et couvrira les frais de réexpédition, à condition que vous le communiquiez dans les 48 heures suivant la réception de l'envoi. Si Glowsfy décide de rembourser la valeur du produit, il prendra également en charge les frais de retour.

Oui, vous pouvez changer un produit si nécessaire. Veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de l'article et assurez-vous qu'il est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non scellé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@glowsfy.com pour obtenir de l'aide avec le processus de partage.

Les retours doivent être effectués avec l'emballage d'origine. Si les boîtes d'origine sont endommagées ou présentent des adhésifs de transport qui les rendent inutilisables, 50 % de la valeur du produit seront déduits. De plus, s'il manque des pièces ou des accessoires, ou si la description des dommages ne correspond pas à la réalité, aucun remboursement ne sera effectué.

Les produits cosmétiques, une fois descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Il est donc peu probable que vous puissiez retourner un produit ouvert mais inutilisé.

Les articles tels que les denrées périssables, les produits personnalisés, les produits de soins personnels ou les matières dangereuses ne peuvent pas être retournés. Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas non plus éligibles au retour.

Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour garantir la sécurité et l'hygiène des clients. La confidentialité et la sécurité des produits cosmétiques ne sont maintenues que lorsqu'ils restent scellés et intacts. La politique est établie pour donner la priorité à la sécurité et à la satisfaction des clients.

En général, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, Glowsfy prendra en charge les frais de retour en cas de réception d'un produit défectueux ou d'un produit ne correspondant pas à ce que vous avez commandé.

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de le retourner et, une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

En général, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les articles retournés. Cependant, si le produit retourné n'a pas la boîte d'origine ou est endommagé, une déduction de 50 % de la valeur peut s'appliquer. S'il y a des signes de mauvaise utilisation, d'usure ou d'état malsain, 100% de la valeur du produit peut ne pas être remboursé.

Oui, il existe des restrictions sur le retour des produits utilisés ou ouverts, en particulier pour les articles cosmétiques. La législation européenne exempte les produits cosmétiques du droit de retour pour garantir la sécurité et l'hygiène des clients.

Oui, vous pouvez retourner un cadeau acheté chez Glowsfy dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il réponde aux critères de retour.

Lors de promotions spéciales ou de soldes, il est important de noter que les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont généralement pas éligibles au retour. Par conséquent, des restrictions peuvent s'appliquer au retour des articles achetés lors de tels événements.

Oui, vous pouvez retourner un produit acheté lors d'une vente promotionnelle dans la fenêtre de 30 jours, à condition qu'il réponde aux critères de retour.

Lors de la préparation d'un retour, veuillez vous assurer que le produit est dans un état optimal et placé dans une ou plusieurs grandes boîtes en carton. Vous devez inclure la facture ou la preuve d'achat Les boîtes d'origine doivent être intactes sans autocollants ni dommages.

Pour préparer un retour, placez les produits défectueux dans un ou plusieurs cartons non endommagés. Il est important de conserver les boîtes d'origine sans adhésifs ni dommages. Si nécessaire, renforcez les boîtes avec du carton supplémentaire et fermez-les correctement.

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre retour. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Si votre colis de retour se perd pendant le transport, veuillez nous en informer et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et son état vérifié, le montant du remboursement sera traité. Il sera remboursé sur le mode de paiement utilisé par le client, à l'exception des paiements en espèces, qui seront restitués par virement bancaire. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines pendant que la marchandise reçue est évaluée.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé. Pour les paiements en espèces, les remboursements seront effectués par virement bancaire.

Comme ils appartiennent à la catégorie des articles de soins personnels, ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Si les produits présentent des signes évidents de mauvaise utilisation, d’usure injustifiée ou arrivent dans un état inacceptable, 100 % de la valeur du produit ne sera pas remboursé. Dans le cas de cartons endommagés ou d'adhésifs de transport rendant les cartons d'origine inutilisables, 50 % de la valeur du produit sera déduit. De plus, s'il manque des pièces ou des accessoires, ou si la description des dommages ne correspond pas à la réalité, aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez noter qu'après 14 jours, aucun produit retourné ne sera remboursé par Glowsfy s'il ne présente pas d'anomalies ou si la description du retour n'est pas exacte. Dans ce cas, vous serez averti et disposerez d'un délai de 7 jours pour confirmer si vous souhaitez que la marchandise soit renvoyée dans vos entrepôts, en prenant en charge les frais de port. Si aucune confirmation ou paiement n'est reçu dans ce délai, la marchandise sera détruite dans une usine de recyclage, sans possibilité de réclamation ultérieure auprès de Glowsfy.

La période de garantie des articles peut varier en fonction du produit spécifique et de son fabricant. Glowsfy peut offrir des garanties sur certains articles, et la durée de la garantie est généralement déterminée par le fabricant. Il est conseillé de se référer à la documentation du produit ou de contacter le service client de Glowsfy pour connaître la période de garantie d'un article particulier.

La couverture de la garantie peut varier en fonction des termes et conditions spécifiés par le fabricant ou Glowsfy. Généralement, une garantie peut couvrir les défauts de fabrication et les défauts qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation. Cependant, les détails spécifiques de la couverture, tels que la durée et l'étendue de la garantie, peuvent différer pour chaque produit. Il est recommandé de consulter la documentation de garantie ou de contacter Glowsfy pour obtenir des informations précises sur ce qui est couvert par la garantie pour un article spécifique.

Si vous avez besoin d'un service de garantie en dehors de votre pays, il est recommandé de contacter le service client de Glowsfy pour obtenir des conseils. Ils peuvent fournir des informations sur la marche à suivre, ce qui peut impliquer de contacter le service de garantie internationale du fabricant ou de suivre des instructions spécifiques pour les demandes de garantie dans différentes régions.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous en informer via la Zone de Contact, en indiquant le numéro de commande Glowsfy, la description du produit et le problème qu'il présente, et en joignant des photographies en cas de dommage visible. Chaque cas sera traité individuellement et il vous sera communiqué l'adresse du Service d'Assistance Technique (SAT) du fabricant dans votre pays ou l'adresse à laquelle vous devez envoyer le produit et les accessoires (frais de port payés). Une copie de la facture d'achat, la lettre d'assistance technique fournie et une description détaillée du problème rencontré doivent être incluses.

Veuillez noter que Glowsfy travaille avec des produits provenant de différentes parties du monde, les fabricants et les SAT peuvent donc être situés sur différents continents. Dans certains cas, il ne sera pas possible de fournir directement un service SAT. La période de réparation dépendra du SAT officiel si disponible.

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à support@glowsfy.eu pour lancer le processus de retour.

Si l'expédition est effectuée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier.

Si les produits retournés ne présentent aucune anomalie après 14 jours, il est probable que Glowsfy considérera le délai de retour comme expiré. Dans de tels cas, il peut être difficile d'initier un retour ou de demander un remboursement. Il est recommandé de consulter la politique de retour de Glowsfy ou de contacter son service client pour obtenir des conseils spécifiques dans cette situation.

Les retours internationaux peuvent être soumis à des conditions et restrictions spécifiques. Veuillez nous contacter pour vous renseigner sur le processus de retour pour les commandes internationales.

Pour contacter Glowsfy pour obtenir de l'aide en cas de doute ou de problème, vous pouvez généralement trouver les informations de contact sur le site Web. Recherchez la section "Contact" ou "Service client" où vous pouvez trouver des options telles que l'assistance par e-mail ou par chat en direct. Contactez leur service client via votre méthode de contact préférée pour demander de l'aide ou des éclaircissements.

Le processus de retour peut prendre plusieurs semaines, car les marchandises reçues doivent être examinées avant de procéder au remboursement.

Nous vous recommandons de contacter directement Glowsfy pour consulter notre politique concernant les réactions allergiques ou les irritations cutanées causées par nos produits.