Foire Aux Questions - Section Commandes

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section historique des commandes. Vous y trouverez des informations de suivi et des mises à jour sur l'état des commandes.

« Traitement de la commande » indique que votre commande est en cours de préparation pour l'expédition. C'est l'étape précédant l'envoi de vos articles.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pourrez peut-être l'annuler via votre compte. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pourrez peut-être mettre à jour l'adresse de livraison. Contactez rapidement le service client pour demander le changement.

Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service client avec des photos des dommages. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour ou d'échange.

Pour demander un retour ou un échange, connectez-vous à votre compte, accédez à la section historique des commandes et lancez le processus de retour. Suivez les instructions fournies.

Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez le service client pour savoir comment modifier la taille ou la couleur d'un article.

Connectez-vous à votre compte et visitez la section historique des commandes pour vérifier l'état actuel de votre commande.

Le service de livraison peut laisser un avis ou tenter une nouvelle livraison plus tard. Reportez-vous aux informations de suivi pour plus d’instructions.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée. Vous pouvez trouver les délais de livraison estimés lors du paiement.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pourrez peut-être y ajouter des articles. Contactez le service client pour vous renseigner sur cette possibilité.

Tout d’abord, vérifiez les informations de suivi pour la date de livraison estimée. S'il est en retard, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous ne pouvons pas diviser les commandes pour les expédier à différentes adresses. Chaque commande devra avoir une seule adresse de livraison.

Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez le service client pour savoir comment modifier le mode d'expédition.

Si vous recevez le mauvais article, contactez le service client avec des détails et des photos. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et de remplacement.

Une expédition accélérée peut être disponible lors du paiement. Choisissez l'option accélérée pour recevoir votre commande plus tôt.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section historique des commandes pour afficher un enregistrement de vos commandes passées.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pourrez peut-être mettre à jour le mode de paiement. Contactez le service client pour obtenir des conseils sur la manière de modifier le mode de paiement de votre commande.

Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis un certain temps, il est possible qu'il y ait des retards. Attendez encore un peu et vérifiez les mises à jour. S'il n'y a aucun progrès, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Oui, vous pouvez demander une signature pour la livraison lors du paiement. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour garantir que votre colis est reçu par vous ou par une personne autorisée.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le transporteur une fois la commande passée. Le transporteur utilisé est déterminé par le mode d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement.

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité de diviser les commandes pour les expédier à des dates différentes. Tous les articles d'une commande sont généralement expédiés ensemble.

Si votre commande est marquée comme « Livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès des voisins ou de votre bureau de poste local. Parfois, il peut y avoir un retard dans la mise à jour du statut de suivi.

Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contient les détails de votre achat, y compris un numéro de commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez le service client au plus vite pour la corriger avant l'expédition de votre commande.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pourrez peut-être ajuster la quantité d'articles. Contactez le service client pour vous renseigner sur les modifications apportées.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pourrez peut-être mettre à jour l'adresse de facturation. Contactez le service client pour obtenir de l’aide pour apporter les modifications nécessaires.

Oui, nous proposons une option de paiement en tant qu'invité pour ceux qui préfèrent ne pas créer de compte. Cependant, la création d'un compte peut vous permettre de suivre plus facilement vos commandes et d'accéder à votre historique de commandes.

Au cours du processus de commande, vous recevrez une date de livraison estimée en fonction de la méthode d'expédition que vous sélectionnez et de votre emplacement.

Contactez le service client dès que possible si vous avez accidentellement passé une commande en double. Ils peuvent vous aider à annuler la commande en double si elle n'a pas été traitée.

Si vous devez modifier l'adresse e-mail associée à votre commande, contactez le service client avec votre numéro de commande et la bonne adresse e-mail.

Après avoir reçu votre commande, vous pouvez recevoir un e-mail de suivi vous invitant à faire part de vos commentaires sur votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous.