Política de reembolso
Entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se espera. ¡No te preocupes! Estamos aquí para facilitarte las cosas. Nuestra política de devolución sin complicaciones te brinda un amplio plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
En Glowsfy, nos esforzamos por asegurarnos de que todos nuestros artículos salgan del almacén con un embalaje impecable. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el proceso de entrega. Por lo tanto, es ABSOLUTAMENTE ESENCIAL que si notas algún daño externo al recibir el paquete, lo indiques en el recibo de entrega, indicando, por ejemplo, "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO".
Nos importa el medio ambiente y queremos resaltar el impacto que tiene el transporte, especialmente las devoluciones innecesarias, en este tema. Es importante ser consciente de los costos ambientales asociados con el envío y esforzarse por minimizarlos.
Te solicitamos amablemente que nos informes de este incidente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del recibo de entrega y del paquete tal como lo recibiste. Esto nos permitirá iniciar un reclamo con el seguro del transportista. Una vez que se resuelva el problema, te enviaremos rápidamente un nuevo producto y coordinaremos la devolución del artículo dañado.
En Glowsfy, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra sin problemas desde el momento en que realizas un pedido hasta que el producto está en tus manos. Apreciamos enormemente tu cooperación en este proceso y estamos dedicados a resolver cualquier problema que pueda surgir.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de support@glowsfy.eu. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará en el proceso.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Una vez que se apruebe tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Asegúrate de solicitar una devolución y seguir las instrucciones proporcionadas. No se aceptarán devoluciones que se nos envíen sin autorización previa.
Daños y Problemas: Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.
Excepciones / Artículos No Retornables: Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de un artículo específico, por favor, contáctanos.
Tenga en cuenta que los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.
Durante promociones especiales o ventas de liquidación, es importante tener en cuenta que los artículos en oferta y las tarjetas de regalo generalmente no son elegibles para devolución. Por lo tanto, pueden aplicarse restricciones a la devolución de artículos adquiridos durante tales eventos.
Entendemos que existen regulaciones específicas con respecto a la devolución de productos cosméticos. Según la legislación europea, este tipo de productos están excluidos del derecho de devolución. Esta regulación reconoce la naturaleza particular de los productos cosméticos y protege la seguridad del consumidor.
Nos gustaría explicar por qué no es posible devolver una crema para el cuidado de la piel u otro artículo cosmético una vez que se ha abierto. La razón principal es nuestra preocupación por la seguridad e higiene de nuestros clientes. Los productos cosméticos tienen una naturaleza personal e íntima, y su integridad y seguridad se mantienen solo cuando permanecen sellados e intactos. Cuando se abre una crema para el cuidado de la piel u otro artículo cosmético, perdemos la garantía de que el producto no se haya utilizado o manipulado. Esto puede comprometer la calidad, higiene y seguridad del producto para otros clientes.
Como empresa comprometida con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, nos aseguramos de que todos los productos cosméticos salgan de nuestro almacén en perfectas condiciones y con el sello de integridad intacto. Esto garantiza su frescura, efectividad y seguridad.
Entendemos que esta política de no aceptar devoluciones de productos cosméticos sin abrir puede causar algunas inconveniencias. Sin embargo, esta política se establece para priorizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Estamos aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestros productos y brindarte apoyo para que tomes la mejor decisión de compra.
Si tienes alguna inquietud o pregunta específica sobre un producto cosmético, te animamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte más información sobre nuestras políticas de devolución y las características de nuestros productos cosméticos.
Período de Reflexión de 14 días de la Unión Europea: Si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin proporcionar ninguna justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que después de 14 días, Glowsfy no reembolsará los productos devueltos si no presentan anomalías o si la descripción de la devolución no es precisa. En este caso, se te notificará y tendrás 7 días para confirmar si deseas que te devolvamos el producto, asumiendo los gastos de envío. Si no se recibe ninguna confirmación o pago dentro de este período, el producto se destruirá en una planta de reciclaje, sin posibilidad de reclamaciones posteriores a Glowsfy.
Política de devoluciones y cambios:
¿Qué sucede si, después de hacer un pedido, descubro que algo necesita ser cambiado?
Si el pedido aún no ha salido, se puede modificar si hay cambios en las direcciones de envío o facturación. En este caso, es importante que nos contactes a través de la dirección de correo electrónico support@glowsfy.eu para informarnos de la situación. Haremos todo lo posible para procesar los cambios. Para otros casos, como cambios de productos u otras modificaciones, la mejor solución será cancelar el pedido y hacer uno nuevo. Glowsfy reembolsará el pedido cancelado después de unos días.
¿Qué sucede si mi pedido no se puede entregar?
En caso de que el pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a nuestro almacén, se procesará el pago de esta devolución. Tendrás que cubrir los costos de transporte causados por el envío y la devolución al almacén. El reembolso del pedido se realizará después de deducir los costos de envío y devolución. Ten en cuenta que este proceso puede llevar hasta 4 semanas.
Política de cambio y reembolso:
¿Qué sucede si recibo el producto equivocado?
Si recibes un producto enviado por error, puedes solicitar un cambio. Glowsfy asumirá los costos de reenvío en este caso. Te pediremos que nos notifiques del error dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete y hagas la devolución, a menos que decidamos reembolsar el valor del producto.
Costos de devolución
En general, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente. Sin embargo, Glowsfy asumirá los costos de devolución si recibes un producto defectuoso o si el producto no se ajusta a lo solicitado.
Proceso de devolución:
Preparación para la devolución:
Para preparar una devolución, el paquete debe estar en condiciones óptimas. Debes colocar todos los productos defectuosos dentro de una o más cajas de cartón grandes. Es importante que las cajas originales de los productos lleguen sin pegatinas o deterioro para la devolución. Por lo tanto, es necesario reforzarlas con cajas de cartón adicionales y sellarlas correctamente.
¿Cuándo se realizan los reembolsos?
Una vez que los productos hayan sido recibidos en nuestros almacenes y se haya verificado su estado, se realizará el reembolso según el método de pago original, a menos que se haya utilizado un pago en efectivo, en cuyo caso se realizará mediante transferencia bancaria. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede llevar varias semanas, ya que se deben revisar los productos recibidos.
¿En qué casos Glowsfy no reembolsará el 100% del valor del producto?
Si un producto muestra claros signos de mal uso, desgaste injustificado o llega en un estado insalubre, no se reembolsará el 100% del valor del producto. Además, si los productos no tienen la caja original o si está dañada o tiene pegatinas de transporte, se descontará el 50% del valor del producto. Si falta alguna parte o accesorio o si la descripción del fallo no coincide con la realidad, no se realizará ningún reembolso.
Servicio técnico y garantía:
Garantía: servicio técnico después de 15 días desde la recepción del pedido.
Los artículos tienen una garantía de dos años proporcionada por el fabricante a partir de la fecha de entrega, excepto los productos perecederos o relacionados con la salud e higiene. La garantía no cubre defectos causados por negligencia, golpes, uso o manipulación incorrectos, tensión incorrecta, instalación incorrecta o desgaste normal de los materiales. En caso de que haya un incidente justificado para hacer uso de la garantía, puedes optar por reparación, reemplazo, descuento o reembolso según lo establecido legalmente.
¿Cómo utilizar la garantía?
Para hacer uso de la garantía, debes notificarnos a través del Área de Contacto, indicando el número de pedido de Glowsfy, la descripción del producto y el problema que presenta, y adjuntando fotografías en caso de daños visibles. Cada caso se tratará individualmente y se te proporcionará la dirección del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante en tu país o la dirección a la que debes enviar el producto y los accesorios (con los costos de envío pagados). Deberás incluir una copia de la factura de compra, la carta de soporte técnico proporcionada y una descripción detallada del problema encontrado.
Ten en cuenta que Glowsfy trabaja con productos de diferentes partes del mundo, por lo que los fabricantes y SAT pueden estar ubicados en diferentes continentes. En algunos casos, no será posible proporcionar un servicio de SAT directamente. El período de reparación dependerá del SAT oficial si está disponible.
Gracias por tu comprensión. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos en support@glowsfy.eu, y haremos todo lo posible para brindarte la mejor asistencia. Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes preguntas comunes sobre devoluciones y reembolsos, te recomendamos visitar nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQ). Allí encontrarás información útil y respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestras políticas de devolución y reembolso. Para acceder a nuestra página de FAQ, haz clic aquí. Preguntas Frecuentes