Politique de remboursement
Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu. Pas de soucis ! Nous sommes là pour vous simplifier la vie. Notre politique de retour sans tracas vous offre une généreuse période de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Votre satisfaction est notre priorité !
Chez Glowsfy, nous accordons une grande attention à ce que tous nos articles quittent l'entrepôt avec un emballage impeccable. Cependant, nous comprenons que des dommages peuvent parfois survenir pendant le processus de livraison. Il est donc ABSOLUMENT ESSENTIEL que si vous remarquez des dommages externes lors de la réception du colis, vous en fassiez mention sur le récépissé de livraison, en indiquant par exemple "COLIS ENDOMMAGÉ VISIBLEMENT".
Nous nous soucions de l'environnement et souhaitons souligner l'impact que le transport, notamment les retours inutiles, a sur cette question. Il est important de prendre conscience des coûts environnementaux liés à l'expédition et de s'efforcer de les minimiser.
Nous vous demandons aimablement de nous informer de cet incident dans les 24 heures suivant la réception de la commande, en joignant des photographies du récépissé de livraison et du colis tel que vous l'avez reçu. Cela nous permettra d'engager une réclamation auprès de l'assurance du transporteur. Une fois le problème résolu, nous vous enverrons rapidement un nouveau produit et nous organiserons le retour de l'article endommagé.
Chez Glowsfy, nous nous efforçons de garantir une expérience d'achat sans faille, de la passation de commande jusqu'à la réception du produit entre vos mains. Nous apprécions grandement votre coopération dans ce processus, et nous nous engageons à résoudre tout problème qui pourrait survenir.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@glowsfy.eu. Notre équipe de support client vous assistera dans le processus.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Une fois que votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez vous assurer de demander un retour et de suivre les instructions fournies. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et le réglerons.
Exceptions / Articles non Remboursables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables, ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que les articles en solde et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Lors des promotions spéciales ou des soldes, il est important de noter que les articles en solde et les cartes cadeaux ne sont généralement pas éligibles au retour. Par conséquent, des restrictions peuvent s'appliquer aux articles achetés lors de tels événements.
Nous comprenons qu'il existe des réglementations spécifiques concernant le retour des produits cosmétiques. Selon la législation européenne, ce type de produits est exempté du droit de retour. Cette réglementation reconnaît la nature particulière des produits cosmétiques et protège la sécurité des consommateurs.
Nous aimerions expliquer pourquoi il n'est pas possible de retourner une crème pour les soins de la peau ou tout autre produit cosmétique une fois qu'il a été ouvert. La principale raison est notre préoccupation pour la sécurité et l'hygiène de nos clients. Les produits cosmétiques ont une nature personnelle et intime, et leur intégrité et leur sécurité sont maintenues uniquement lorsqu'ils restent scellés et intacts. Lorsqu'une crème pour les soins de la peau ou tout autre produit cosmétique est ouverte, nous perdons la garantie que le produit n'a pas été utilisé ou altéré. Cela peut compromettre la qualité, l'hygiène et la sécurité du produit pour les autres clients.
En tant qu'entreprise engagée dans la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients, nous veillons à ce que tous les produits cosmétiques quittent notre entrepôt en parfait état et avec le sceau d'intégrité intact. Cela garantit leur fraîcheur, leur efficacité et leur innocuité.
Une fois que votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez vous assurer de demander un retour et de suivre les instructions fournies. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et ferons en sorte de le résoudre.
Exceptions / Articles non remboursables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables, ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que les articles en solde et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Lors des promotions spéciales ou des soldes, il est important de noter que les articles en solde et les cartes cadeaux ne sont généralement pas éligibles au retour. Par conséquent, des restrictions peuvent s'appliquer aux articles achetés lors de tels événements.
Nous comprenons qu'il existe des réglementations spécifiques concernant le retour des produits cosmétiques. Selon la législation européenne, ce type de produits est exempté du droit de retour. Cette réglementation reconnaît la nature particulière des produits cosmétiques et protège la sécurité des consommateurs.
Nous souhaitons expliquer pourquoi il n'est pas possible de retourner une crème de soin ou tout autre produit cosmétique une fois qu'il a été ouvert. La raison principale est notre préoccupation pour la sécurité et l'hygiène de nos clients. Les produits cosmétiques ont une nature personnelle et intime, et leur intégrité et leur sécurité sont préservées uniquement lorsqu'ils restent scellés et intacts. Lorsqu'une crème de soin ou un autre produit cosmétique est ouvert, nous perdons la garantie que le produit n'a pas été utilisé ou altéré. Cela peut compromettre la qualité, l'hygiène et la sécurité du produit pour les autres clients.
En tant qu'entreprise soucieuse de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients, nous veillons à ce que tous les produits cosmétiques quittent notre entrepôt en parfait état et avec le sceau d'intégrité intact. Cela garantit leur fraîcheur, leur efficacité et leur sécurité.
Nous comprenons que cette politique de non-acceptation des retours pour les produits cosmétiques non scellés peut causer quelques inconvénients. Cependant, cette politique est établie pour donner la priorité à la sécurité et à la satisfaction de nos clients. Nous sommes là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos produits et vous apporter notre soutien pour vous aider à prendre la meilleure décision d'achat.
Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des questions concernant un produit cosmétique, nous vous encourageons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir plus d'informations sur nos politiques de retour et les caractéristiques de nos produits cosmétiques.
Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne: Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans fournir de justification. L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez noter qu'après 14 jours, aucun produit retourné ne sera remboursé par Glowsfy s'il ne présente pas d'anomalies ou si la description du retour n'est pas précise. Dans ce cas, vous serez avisé et vous aurez 7 jours pour confirmer si vous souhaitez que la marchandise soit retournée dans vos entrepôts, en supportant les frais d'expédition. Si aucune confirmation ou aucun paiement n'est reçu pendant cette période, la marchandise sera détruite dans une usine de recyclage, sans possibilité de réclamation ultérieure auprès de Glowsfy.
Politique de retours et d'échanges:
Que se passe-t-il si, après avoir passé une commande, je découvre qu'il faut effectuer des modifications?
Si la commande n'est pas encore partie, elle peut être modifiée s'il y a des changements dans les adresses de livraison ou de facturation. Dans ce cas, il est important de nous contacter via l'adresse e-mail support@glowsfy.eu pour nous informer de la situation. Nous ferons de notre mieux pour traiter les modifications. Pour d'autres cas, tels que les changements de produits ou autres modifications, la meilleure solution sera d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle. Glowsfy remboursera la commande annulée après quelques jours.
Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée?
Dans le cas où la commande ne peut pas vous être livrée et qu'elle est retournée dans notre entrepôt, le paiement de ce retour sera traité. Vous devrez couvrir les frais de transport occasionnés par l'expédition et le retour vers l'entrepôt. Le remboursement de la commande sera effectué après déduction des frais d'expédition et de retour. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 4 semaines.
Politique d'échange et de remboursement:
Que faire si je reçois le mauvais produit?
Si vous recevez un produit envoyé par erreur, vous pouvez demander un échange. Glowsfy prendra en charge les frais de réexpédition dans ce cas. Nous vous demanderons de nous informer de l'erreur dans les 48 heures suivant la réception du colis et de procéder au retour, sauf si nous décidons de rembourser la valeur du produit.
Frais de retour
En général, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, Glowsfy prendra en charge les frais de retour si vous recevez un produit défectueux ou si le produit ne correspond pas à ce qui a été commandé.
Processus de retour:
Préparation du retour:
Pour préparer un retour, le colis doit être en parfait état. Vous devez placer tous les produits défectueux dans un ou plusieurs grands cartons en carton. Il est important que les boîtes d'origine des produits arrivent sans autocollants ni détérioration pour le retour. Il est donc nécessaire de les renforcer avec des boîtes en carton supplémentaires etd'étanchéité adéquate.
Quand les remboursements sont-ils effectués?
Une fois que les marchandises ont été reçues dans nos entrepôts et que leur état a été vérifié, le montant sera remboursé selon le mode de paiement d'origine, sauf en cas de paiement en espèces, auquel cas il sera effectué par virement bancaire. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre plusieurs semaines car les marchandises reçues doivent être examinées.
Dans quels cas Glowsfy ne remboursera-t-il pas 100% de la valeur du produit?
Si un produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation, d'usure injustifiée ou arrive dans un état insalubre, 100% de la valeur du produit ne sera pas remboursé. De plus, si les produits n'ont pas la boîte d'origine ou si elle est endommagée ou comporte des autocollants de transport, 50% de la valeur du produit sera déduit. S'il manque des pièces ou des accessoires ou si la description de la panne ne correspond pas à la réalité, aucun remboursement ne sera effectué.
Service technique et garantie:
Garantie - Service technique après 15 jours à compter de la réception de la commande.
Les articles bénéficient d'une garantie de deux ans fournie par le fabricant à partir de la date de livraison, sauf pour les produits périssables ou liés à la santé et à l'hygiène. La garantie ne couvre pas les défauts causés par la négligence, les chocs, une utilisation ou une manipulation inappropriée, une tension incorrecte, une installation incorrecte ou l'usure normale des matériaux. Dans le cas où il y aurait un incident justifié pour faire usage de la garantie, vous pouvez opter pour la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement conformément à ce qui est légalement établi.
Comment utiliser la garantie?
Pour faire usage de la garantie, vous devez nous en informer via la zone de contact, en indiquant le numéro de commande Glowsfy, la description du produit et le problème qu'il présente, et en joignant des photographies en cas de dommage visible. Chaque cas sera traité individuellement et vous recevrez l'adresse du Service d'Assistance Technique (SAT) du fabricant dans votre pays ou l'adresse à laquelle vous devez envoyer le produit et les accessoires (frais d'expédition payés). Une copie de la facture d'achat, la lettre de support technique fournie et une description détaillée du problème rencontré doivent être incluses.
Veuillez noter que Glowsfy travaille avec des produits provenant de différentes parties du monde, il se peut donc que les fabricants et les SAT soient situés sur des continents différents. Dans certains cas, il ne sera pas possible de fournir un service SAT directement. La durée de réparation dépendra du SAT officiel s'il est disponible.
Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse support@glowsfy.eu, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir une assistance de qualité. Nous sommes là pour vous aider.
Si vous avez des questions courantes sur les retours et les remboursements, nous vous recommandons de consulter notre page de Foire aux questions (FAQ). Vous y trouverez des informations utiles et des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos politiques de retour et de remboursement. Pour accéder à notre page FAQ, veuillez cliquer ici.